Consommer, c'est avoir une réponse à nos besoins qu'ils soient primaires ou secondaires. C'est avoir accès aux biens par tous les moyens possibles en matière d'achat, de négociation et de paiement. Tout ce petit monde est mélangé et donne naissance à des arnaques et abus considérables....
ACHAT SUR INTERNET - SITE FANTOME
J'achète sur internet un produit que je paie à la commande. Ce même produit doit être livré à mon domicile sans qu'il ne soit fait mention de la date ou délai de livraison. Après plusieurs jours, aucune livraison. Je laisse un message sur le site marchand. Les semaines passent et toujours aucune livraison. Malgré les messages laissés sur le site marchand je n'ai pas de réponse . Il n'y a pas de numéro de téléphone où vous pouvez contacter un service clientèle. En gros, j'ai effectué le paiement d'un produit que je n'aurai probablement jamais. Et oui, l'arnaque du site marchand fantôme c'est le jackpot sauf pour le consommateur. Et comme la dite societé est basée à l'étranger, les voies de recours sont difficiles.
TELECOMMUNICATION
J'emménage dans un nouveau logement et fais la demande d'une ligne téléphonique. Deux jours plus tard, je reçois un sms de confirmation que la ligne est activée . Cependant, celle-ci ne fonctionne pas. Je joins le service technique pour spécifer le disfonctionnement. Un technicien est envoyé pour régulariser la situation. Cette opération va se répéter durant trois mois, période durant laquelle je n'ai toujours pas de ligne téléphonique où les interventions vont se succédées . Lors de conversations avec le service technique, personne n'est capable de m'expliquer la cause du disfonctionnement compte tenu qu'il s'agit de plateforme et que les techniciens ne mentionnent pas les causes, ni même si la ligne fonctionne après intervention. En parallèle après chaque intervention, je reçois des sms indiquant que la ligne est réparée. Le comble est que le fournisseur de télécommunication me facture les abonnements et les premiers frais d'intervention.
J'adresse un courrier AR relatant les faits avec une demande de remboursement des abonnements et frais, courrier qui reste sans réponse. A ce jour, je relance le service et suis sur le point de contacter le médiateur des télécommunications.
Affaire à suivre....
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